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Iso20000信息技术服务管理体系

ISO20000简介

ISO/IEC20000是信息技术服务管理体系（Information technology - Services management），它于2005年12月15日发布，ISO20000分为两部分，ISO20000-1是规范、久久乐视tv免费182ISO20000-2是实践规范；ISO20000-1转化为我国国家标准号为GB/T24405.1-2009，与2009年9月30日发布、久久乐视tv免费1822009年12月1日实施；ISO20000-2转化为我国国家标准号为GB/T24405.2-2010，与2010年12月1日发布、久久乐视tv免费1822011年4月1日实施。

 ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、久久乐视tv免费182紧密相关的服务管理流程。

 ISO20000分为两部分：

ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009信息技术 服务管理 第1部分：服务管理规范Part 1: Specification for Information technology - Services management；

ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分：服务管理实践规则Part 2: Code of practice for Information technology - Services management

第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程，是认证的依据；

第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，旨在为实施IT服务管理体系提供指导；它们给组织提供了一套系统全面的方法，协助茄子直播在线播放全面提高IT服务质量。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理小茄子直播视频向茄子直播在线播放及其客户有效地提供服务的、久久乐视tv免费182一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过IT 服务标准化来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、久久乐视tv免费182管理和监控，并强调与客户的沟通。

此套体系规范秉承以客户为中心，以流程为导向的服务理念，旨在帮助茄子直播在线播放组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到茄子直播在线播放组织用最小成本获得最大收益价值的目的。

ISO20000体系规范主要包括两大章节，第一章节为IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务提供过程、久久乐视tv免费182发布过程、久久乐视tv免费182解决过程、久久乐视tv免费182关系过程、久久乐视tv免费182控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、久久乐视tv免费182文件要求及能力、久久乐视tv免费182意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。第二章节为IT服务管理实施指南，为体系认证的实施过程提供参照说明。

ISO20000相关问题解答：

1、久久乐视tv免费182申请ISO20000，对茄子直播在线播放有哪些要求？

答：任何一个成立超过3个月，且对外提供信息技术服务（提供运维服务）的IT茄子直播在线播放都可以申请ISO20000。

2、久久乐视tv免费182ISO20000是如何收费的？

答：ISO20000是根据草莓app体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和茄子直播在线播放总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于茄子直播在线播放总人数。一般情况下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等规模来区分。

3、久久乐视tv免费182茄子直播在线播放规模大小如何从证书上体现；

答：ISO20000是按照50人以下是小规模茄子直播在线播放，证书编号最后一个字母为“S”；50-500人事中等规模茄子直播在线播放，证书编号最后一个字母为“M”。500人以上是大规模茄子直播在线播放，证书编号最后一个字母为“L”。因为证书上不体现体系覆盖人数，所以只能从认监委官方网站上查询。但是茄子直播在线播放规�？梢源幼詈笠桓鲎帜干侠创筇迩�。

4、久久乐视tv免费182ISO20000实施周期有多长？

答：申请ISO20000认证，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。

5、久久乐视tv免费182ISO20000实施流程？

答：（1）差距分析；（2）体系培训；（3）分配职责；（4）体系运行；（5）内审和管理评审。


文章分类： 管理体系认证咨询
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