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ITSS服务经理培训

IT服务经理培训课程内容:

课程天数(5天)

课程内容

第一天

ITSS背景介绍;ITSS有关政策介绍;IT服务经理介绍;基本概念和方法

第二天

IT服务设计;IT服务转换; IT服务运营;IT服务改进;小组讨论

第三天

IT服务项目类别和生命周期;IT服务项目管理知识体系;小组讨论

第四天

IT服务项目群管理;IT服务团队建设和管理;小组讨论

第五天

IT服务营销管理;职业素养与法律法规; 串讲;考试


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